Kunden

Der digitale Kunde hat heute den besten Informationsstand, den es je gab – und er ist oft besser informiert als die Verkäufer.

Um aus unserer Kernkompetenz heraus den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, haben wir eine eigene Strategielehre entwickelt. Wir nennen sie Clienting®. Clienting® stellt den individuellen Kunden in die Mitte jeder Geschäfts- und Produktstrategie und sucht und findet seinen wichtigsten Kittelbrennfaktor. Clienting® ist die zentrale Grundlage unserer Arbeit als Business-Fire-Fighter. Mit den Augen des Kunden ergeben sich immer wieder neue Möglichkeiten, die die Wettbewerber in der Regel noch gar nicht sehen. Inzwischen gibt es immer mehr Unternehmen, die den Kunden im Fokus haben und ihn mit Customer Centricity, Customer Journey und Customer Experience noch besser verstehen wollen.

Es bleibt trotz alldem immer wieder unsere Erkenntnis übrig, dass man nicht über die entscheidende Kundenbrücke geht, wie wir es sagen. Damit meinen wir ein ganz konsequentes Denken weg vom Produkt und hin zu den Themen und Problemen, die dem Kunden wirklich unter den Nägeln brennen. Dafür muss man es mit den Augen des Kunden individuell betrachten. Kunden können sich keine Lösungen wünschen, die sie nicht kennen. Ihre Aufgabe ist es, durch regelmäßigen Informationsaustausch mit den Kunden neue, nutzenorientierte Lösungen zu entwickeln. Die Innovationschancen liegen also draußen und nicht drinnen. Wir haben es thematisiert in einem Buch mit dem Titel: „Schneller als der Kunde: Exnovation statt Innovation.“ Draußen, beim Kunden, sind die Fragen, zu denen Sie Antworten und Lösungen finden müssen. Gerade viele Unternehmen des Silicon Valley haben diese Grundidee zu ihrem Geschäftsmodell gemacht. Die Kenntnis des Kittelbrennfaktors muss kombiniert werden mit einem neuen digitalen Nutzen. So entstehen heute mit Apps die Geschäftschancen der Zukunft.

Wir sehen den digitalen Kunden als Herausforderung und Wachstumstreiber jedes Unternehmens, oft wird es zu einer Existenzfrage. Wir kombinieren in unseren Resulting-Projekten beides. Die digitale Welt mit der Kundenwelt.

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